Поиск товаров по наименованию, камню, размеру, или артикулу.

Политика возврата

Возврат товара надлежащего качества.
  • Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом а обращение с требованием о возврате получено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (на изделии не должно быть следов эксплуатации. Бирка и пломба не повреждены. Их нельзя срезать!).
  • Возврат денежных средств за указанные изделия осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделий продавцом.
  • Транспортные расходы продавца при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов, приобретенных дистанционным способом, компенсируются покупателем.

 

Порядок возврата:

  • Заполните заявление на возврат (в свободной форме с указанием причины, реквизитов карты, с которой была произведена оплата, Вашего email) и отправьте его на электронный адрес: jewelry_store@formazolota.ru
  • В течении 3 (трёх) рабочих дней на Ваш email (указанный в заявлении на возврат) будет отправлено письмо с результатом его рассмотрения с подробной инструкцией по возврату.
  • Вам необходимо будет прийти в удобный для Вас пункт курьерской службы СДЭК и отправить посылку с украшением по указанному нами адресу склада. (Отправка товара осуществляется за счет покупателя).
  • Денежные средства будут перечислены на ваш лицевой счет в течение 10 рабочих дней с момента приемки украшения на складе.
  • Денежные средства возвращаются строго на расчетный счет (указанный в заявлении на возврат) лица, оформившего заказ в интернет-магазине. В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента.     

Обращаем Ваше внимание!   В случае предоставления заявителем неактуальных реквизитов для возврата, продавец не несет ответственность за неверно перечисленные  средства.  Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты при заполнении заявления на возврат.

 

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком).

Для осуществления обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель обязан направить на электронный адрес: jewelry_store@formazolota.ru  следующие документы: 

  • Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен просматриваться дефект, бирка с артикулом, квитанция или чек об оплате).
  • Заполненное заявление на возврат (в свободной форме с описанием дефекта, реквизитов карты с которой была произведена оплата, Ваш email).
  • В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем.
  • Срок рассмотрения заявки, направленной на электронную почту: jewelry_store@formazolota.ru, – 3 (три) рабочих дня.
  • После получения товара, в отношении которого покупателем заявлена претензия, продавец может произвести технологическое исследование. На основании результатов такого технологического исследования, продавец принимает решение об удовлетворении заявленной претензии или о её отклонении, о чём сообщает покупателю с указанием причин.
  • Претензии рассматриваются продавцом при условии предоставления исчерпывающей информации, документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения товара и оригинала заявления на возврат товара.
  • Возврат денежных средств, в случае признания претензии продавцом, производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после истечения указанного срока рассмотрения претензии.

Обращаем Ваше внимание!   В случае предоставления заявителем неактуальных реквизитов для возврата, продавец не несет ответственность за неверно перечисленные  средства. Пожалуйста, внимательно проверяйте реквизиты при заполнении заявления на возврат.

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятия возврата брака изделия, в следующих случаях:

  • Истечение гарантийного срока (2 года с момента оплаты).
  • Не соблюдены правила ухода и эксплуатации.
  • Наличие механических или других повреждений.
  • Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ.
  • Наличие следов технического ремонта, проведенного покупателем или третьей стороной.
  • Неправильный уход за украшением, который привел к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара.
  • Украшения, не подошедшие по причине индивидуальных особенностей организма.
  • Отсутствие необходимых документов.
  • В случае отправки украшения без оформления заявления на возврат.

Сохраняйте бирку ювелирного изделия, чек об оплате до окончания гарантийного срока.

 

Ваш город - Тольятти,
угадали?